La evolución de los programas de fidelización del casino

Los planes de membresía del casino han cambiado drásticamente en la última década, convirtiéndose en herramientas cruciales para dibujar y mantener a los jugadores. En 2023, un informe de la American Gaming Association descubrió que casi el 70% de las ganancias del casino provienen de clientes fieles, enfatizando la importancia de estos esquemas para impulsar la rentabilidad.

Una persona notable en esta transformación es Jim Murren, el anterior CEO de MGM Resorts International, que enfatizó la necesidad de encuentros personalizados en los programas de membresía. Puede obtener más información sobre sus perspectivas sobre su cuenta de LinkedIn .

Los planes de fidelización modernos ahora utilizan métricas de datos de vanguardia para adaptar incentivos y promociones a las elecciones personales de los jugadores. Por ejemplo, el Wynn Las Vegas introdujo un sistema de lealtad graduado en 2022 que permite a los jugadores obtener créditos basados en sus acciones de juego, que se pueden convertir para eventos únicos, cocina y diversión. Esta estrategia no solo mejora la participación del jugador, sino que también promueve un espíritu de comunidad entre los clientes

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Además, los casinos están integrando progresivamente soluciones móviles en sus planes de lealtad. Los jugadores ahora pueden seguir sus créditos, obtener ofertas personalizadas e incluso crear reservas a través de aplicaciones móviles exclusivas. Esta facilidad ha demostrado ser una revolución, especialmente para el público milenio que eligen compromisos digitales. Para obtener más información sobre el efecto de la tecnología en los programas de membresía, visite The New York Times .

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A medida que aumenta la contestación en la industria del casino, los gerentes deben actualizar regularmente sus servicios de membresía. Al concentrarse en incentivos personalizados y emplear tecnología, los casinos pueden desarrollar encuentros cautivadores que mantengan a los jugadores regresando nuevamente. Explore más sobre los desarrollos más recientes en los esquemas de recompensa en live casino online.

En resumen, la progresión de los programas de fidelización del casino demuestra un movimiento más amplio hacia la personalización y la fusión de la tecnología. A medida que los casinos se ajustan a las expectativas de los jugadores en evolución, aquellos que se centran en las tácticas de lealtad de vanguardia probablemente prosperarán en el paisaje feroz.